Términos del servicio

SecretarIA es un agente que atiende el WhatsApp de un negocio, responde consultas administrativas y agenda citas en su calendario. El negocio contrata el servicio y conserva el control: puede desactivar el agente en cualquier conversación y responder directamente desde el panel.

El agente no diagnostica, no indica tratamientos y no da consejo médico ni odontológico. Ante una consulta clínica deriva la conversación a una persona del equipo. La responsabilidad clínica es siempre del profesional que atiende.

Si un mensaje describe una urgencia, el negocio es responsable de tener a alguien que la atienda. SecretarIA no reemplaza un canal de urgencias.

• Informar a sus pacientes que un agente automático atiende su WhatsApp y contar con su consentimiento cuando la ley lo exija.
• Mantener actualizados sus horarios, tratamientos y precios. El agente ofrece lo que está cargado en el panel: si está mal, ofrece mal.
• Cumplir las políticas de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que prohíben el uso del canal para mensajes no solicitados.
• Cuidar sus credenciales de acceso al panel y no compartirlas.

El servicio depende de terceros que pueden fallar: WhatsApp, Google Calendar, el proveedor del modelo. Cuando uno de ellos no responde, SecretarIA prefiere no hacer nada antes que hacer algo incorrecto. En concreto: si no puede ver la agenda real, no ofrece horarios; si un mensaje no se pudo entregar, lo marca como no entregado en lugar de darlo por bueno.

No se ofrece un porcentaje de disponibilidad garantizado. Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio, se pactará por escrito con cada negocio.

El precio, la forma de pago y el período de facturación se acuerdan por escrito con cada negocio antes de empezar. Meta cobra por los mensajes enviados a través de la plataforma de WhatsApp Business, y ese costo forma parte de lo que se acuerda.

El negocio puede dar de baja el servicio cuando quiera, sin penalidad, avisando por correo. Al darse de baja se desconectan WhatsApp y el calendario, y sus datos se eliminan dentro de los treinta días siguientes, según lo que dice el aviso de privacidad.

El servicio puede suspenderse si se usa para enviar mensajes no solicitados, para actividades ilegales, o de una forma que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp Business.

SecretarIA se ofrece tal como está. No se responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso del servicio, incluidas las citas que no se hayan podido agendar por una falla de un tercero.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo.